Alcance de la solicitud
Solo Sync: la solicitud abarca tus recordatorios sincronizados del servidor, sus horarios y las conexiones de dispositivos relacionadas. No borra recordatorios locales del ordenador ni cancela derechos de uso perpetuo de Enterla Local adquiridos. Desvincular un dispositivo, desinstalar la aplicación o marcar un recordatorio Hecho no elimina la cuenta.
Si quieres eliminar toda tu cuenta
En una solicitud de eliminación de toda la cuenta, se cierran el acceso y las sesiones de las licencias individuales verificadas como tuyas y mostradas en la confirmación, y se eliminan sus datos Sync del servidor. La correspondencia, los adjuntos y los registros de dispositivos y seguridad se eliminan o conservan solo según el alcance confirmado. Los derechos de uso de Enterla Local adquiridos y los datos de tus dispositivos no se eliminan automáticamente. Te explicamos qué registros deben conservarse y por qué. La confirmación solo para Sync no autoriza eliminar toda la cuenta.
¿Qué ocurre ahora con tu solicitud?
Envía tu solicitud a support@enterla.net e indica si se refiere solo a datos Sync, a tu cuenta o a información concreta. Verificamos la titularidad y aclaramos qué se eliminará y qué se conservará. Tras confirmar el alcance en el área de clientes, nuestro equipo autoriza cada solicitud por separado, la tramita manualmente y te comunica el resultado. Enviar o confirmar una solicitud no inicia por sí solo el borrado; las solicitudes no se ejecutan automáticamente.
Preparar una solicitud por correo
Escribe a support@enterla.net con el asunto “Solicitud de eliminación de datos / cuenta de Enterla”. Indica si se trata de solo datos Sync, toda la cuenta o información concreta. Usa el correo registrado si es posible; avisa si no tienes acceso. El botón inferior solo abre tu aplicación de correo; la solicitud no se envía hasta que tú envíes el mensaje.
Verificación segura
No envíes contraseñas, PIN, claves completas de licencia, claves de cifrado/recuperación ni contenido de recordatorios. Para no afectar a datos de otra persona, debemos verificar la titularidad y el alcance. Si no puedes acceder al correo registrado o al portal, pide a soporte que revise tu situación; esto no permite borrar sin verificar la titularidad.
Datos conservados y copias
Cuando se efectúa un borrado, los registros necesarios que acreditan su fecha y alcance se conservan durante al menos 3 años por obligación legal. Esto no justifica conservar el contenido borrado. Los documentos financieros o registros necesarios para una controversia se evalúan según sus propias razones de conservación, no un único plazo largo para toda la cuenta. Las copias de seguridad se mantienen separadas; borrar del servidor no elimina ese día las copias del dispositivo ni todos los respaldos. No podemos dar una única fecha definitiva de retirada de las copias.
Respuesta y resultado
Nuestra respuesta explica el estado y alcance de tu solicitud y las razones para conservar registros, si los hay. Se mantienen tus derechos legales y los plazos de respuesta aplicables; verificar la identidad no reinicia la fecha original de recepción ni el plazo legal.